Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
Condiciones de Compra
En esta sección de MadTicket (en adelante, "la Plataforma") se recogen las condiciones que debes aceptar para adquirir cualquiera de los productos o servicios disponibles. A través de la Plataforma puedes comprar entradas para eventos de distinto tipo organizados por promotores independientes, así como productos asociados a dichos eventos. En este documento, salvo indicación en contrario, nos referiremos a todo ello como Entradas.
Si quieres consultar nuestro Aviso Legal o nuestra Política de Privacidad y Cookies, los encontrarás más adelante en este mismo documento.
Esperamos que estés de acuerdo con lo aquí expuesto. Si no fuera así, lamentablemente no podrás hacer uso de nuestros servicios. En ese caso, no dudes en escribirnos a hola@madticket.es para comentar cualquier punto.
Índice
- Aspectos básicos de la Plataforma
- ¿Qué permite hacer la Plataforma?
- 2 bis. Eventos con venta en la web oficial
- ¿Cómo comprar Entradas a través de la Plataforma?
- Suspensión, modificación sustancial o cancelación de un Evento
- Política de Devoluciones
- Baja de la Plataforma
- Atención al Cliente
- Suscripción a la newsletter
1. Aspectos básicos de la Plataforma
Antes de realizar cualquier compra, te recomendamos leer detenidamente estas Condiciones para asegurarte de que la Plataforma cubre tus necesidades y de que aceptas los términos de venta.
Estas Condiciones están disponibles antes de completar la compra y deben ser aceptadas expresamente. Al marcar "He leído y acepto las Condiciones legales y Política de cookies" confirmas que aceptas los presentes términos. Cualquier nueva funcionalidad o herramienta que se incorpore al servicio quedará igualmente sujeta a estas Condiciones.
La lectura y aceptación de las presentes Condiciones es requisito indispensable para utilizar los servicios de la Plataforma. Estas regulan la relación entre el comprador (en adelante, el "Comprador"), el organizador del evento (en adelante, el "Organizador") y NITFLOW Systems SL (en adelante, "la Plataforma"), en calidad de intermediario tecnológico.
NITFLOW Systems SL es una entidad con domicilio en Avenida de Brasil, 29 · 28020 Madrid, con NIF ESB48271936. Correo de contacto: hola@madticket.es.
Como Comprador, reconoces tener capacidad legal para contratar y declaras haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.
2. ¿Qué permite hacer la Plataforma?
MadTicket pone a tu disposición un espacio donde los Organizadores registrados publican sus eventos y gestionan la venta de Entradas. Nuestra función es la de intermediario tecnológico: facilitamos el proceso de compra, pero no organizamos los eventos ni fijamos sus precios ni condiciones de acceso.
Si tienes dudas sobre el proceso de compra, escríbenos a hola@madticket.es. Si tu consulta es sobre un evento concreto (política de acceso, programa, etc.), te recomendamos dirigirte directamente al Organizador, ya que es quien dispone de esa información de primera mano. En cualquier caso, estamos a tu disposición para actuar como intermediario si fuera necesario.
2 bis. Eventos con venta en la web oficial
Algunos eventos publicados en la Plataforma no venden sus Entradas a través de MadTicket. En su página verás el bloque «Entradas en la web oficial», el nombre de quien vende las entradas y el botón «Comprar en [vendedor] ↗» o «Comprar en la web oficial ↗».
En esos eventos:
- La compra se realiza en la web del vendedor indicado, no en MadTicket. MadTicket no interviene en el pago, no emite la entrada y no recibe el importe.
- Las condiciones de compra, los precios, la disponibilidad, las devoluciones y la atención relacionada con la entrada son las del vendedor indicado. Las secciones 3, 4 y 5 de estas Condiciones no se aplican a esas compras.
- MadTicket no muestra precios ni disponibilidad de esos eventos, porque dependen del vendedor y pueden cambiar sin que lo sepamos.
- Que un evento aparezca en MadTicket no significa que MadTicket lo organice, lo patrocine ni tenga un acuerdo con su organizador o con la plataforma de venta, salvo que se indique expresamente.
Si detectas un error en la página de un evento, o quieres que se retire, usa el enlace «Informar de un error o solicitar la retirada» de la propia página o escríbenos a hola@madticket.es.
3. ¿Cómo comprar Entradas a través de la Plataforma?
El proceso de compra sigue estos pasos:
- Selecciona el tipo y número de Entradas y pulsa "Comprar entradas".
- Introduce los datos personales solicitados.
- Acepta las Condiciones y pulsa "Proceder al pago", que te redirigirá a la pasarela de pago.
- Completa los datos de pago.
- Una vez confirmado el pago, podrás descargar tus Entradas desde la página de confirmación y las recibirás también en el correo electrónico facilitado.
El correo de confirmación de compra incluye los datos del Organizador y sirve como justificante de la transacción. Si tienes algún problema durante el proceso, contáctanos en hola@madticket.es.
Garantizas que los datos que nos facilitas son verídicos y te comprometes a comunicarnos cualquier modificación. Eres el único responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta o falsa.
4. Suspensión, modificación sustancial o cancelación de un Evento
Se considerará suspendido o cancelado un evento cuando el propio Organizador lo comunique o cuando existan medios fehacientes que lo acrediten. En ese caso, la Plataforma gestionará la devolución del importe íntegro abonado (gastos de gestión incluidos) en un plazo máximo de 10 días desde la comunicación oficial.
El reembolso se realizará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la compra, sin necesidad de que el Comprador realice ninguna gestión adicional. No obstante, responderemos encantados a cualquier consulta que nos llegue al respecto.
En los casos en que la compra se haya tramitado a través de una pasarela de pago propia del Organizador, será este quien gestione la devolución. El Comprador es informado de esta circunstancia antes de finalizar la compra.
5. Política de Devoluciones
Los asistentes a espectáculos y actividades recreativas tienen derecho a disfrutar del evento en las condiciones anunciadas. En caso de suspensión o modificación sustancial, tendrán derecho a la devolución total o parcial del importe, salvo que dicha suspensión ocurra una vez iniciado el evento por causa de fuerza mayor.
En cuanto al derecho de desistimiento, la normativa vigente —concretamente el artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007— excluye expresamente del mismo los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, por lo que las compras de Entradas no están sujetas a este derecho con carácter general.
6. Baja de la Plataforma
Puedes solicitar la baja en cualquier momento enviando un correo a hola@madticket.es. La tramitaremos en el menor plazo posible sin exigirte justificación, aunque podremos consultarte el motivo con fines estadísticos y de mejora.
Antes de solicitar la baja, ten en cuenta que:
- No debes tener ningún proceso de compra abierto.
- Se eliminarán todos los datos de tu cuenta. Si en el futuro vuelves a registrarte, aunque sea con el mismo correo, tu perfil comenzará desde cero.
7. Atención al Cliente
Ofrecemos atención al cliente a través del botón "Ayuda" del pie de página o directamente en hola@madticket.es. Nuestro servicio cubre dudas sobre la Plataforma y el proceso de compra, pero no sobre el contenido de los eventos, ya que esa información la gestiona el Organizador directamente.
Horario de atención (hora de España peninsular):
- Lunes a jueves laborables: de 10:00 a 18:00 h
- Viernes laborables: de 10:00 a 21:00 h
- Sábados: de 17:00 a 22:00 h
- Domingos: de 12:00 a 14:00 h
8. Suscripción a la newsletter
Durante el proceso de compra puedes marcar la casilla "Quiero suscribirme a la newsletter". Al hacerlo, nos autorizas a nosotros y al Organizador del evento a enviarte comunicaciones y promociones relacionadas con nuestra actividad y la suya.
Aviso Legal
MadTicket es la plataforma titularidad de NITFLOW Systems SL, domiciliada en Avenida de Brasil, 29 · 28020 Madrid, con NIF ESB48271936. Si quieres contactarnos, puedes escribirnos a hola@madticket.es.
I. ¿Qué es MadTicket?
MadTicket es una plataforma tecnológica para descubrir eventos, comprar entradas y, para organizadores, publicar y gestionar sus eventos. Un evento puede publicarse de dos formas:
- Venta con MadTicket: las Entradas se compran en la Plataforma, conforme a las Condiciones de Compra.
- Difusión con venta externa: la página del evento remite a la web oficial de venta que se indica en ella. La compra se hace allí.
Los eventos pueden publicarlos sus organizadores o, con información pública, el equipo de MadTicket (publicación editorial). En la página de cada evento con venta externa se indica quién vende las entradas.
II. ¿Puedo comprar entradas sin registrarme?
Sí. Puedes adquirir entradas como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Para organizar y gestionar tus propios eventos, sin embargo, el registro en la Plataforma es obligatorio.
III. ¿A qué me comprometo como usuario?
El mero acceso a la Plataforma implica la aceptación del presente Aviso Legal. Como usuario te comprometes a:
- Usar la Plataforma, sus servicios y contenidos de forma lícita, diligente y correcta.
- No reproducir, distribuir ni poner a disposición de terceros los contenidos alojados en la Plataforma sin autorización expresa.
- No utilizar las marcas registradas ni los derechos de propiedad industrial de MadTicket.
IV. Límites de nuestra responsabilidad
MadTicket no será responsable del uso ilegítimo que los usuarios puedan hacer de marcas comerciales o derechos de propiedad industrial de terceros. Los detalles de nuestra responsabilidad en relación con la venta de entradas se recogen en las Condiciones de Compra.
V. Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso Legal conforme a la legislación vigente, informando debidamente de cualquier cambio en la Plataforma. Te recomendamos revisarlo periódicamente.
VI. Publicación editorial, correcciones, gestión y retirada
El equipo de MadTicket puede incluir en la agenda eventos con venta externa a partir de información publicada por sus organizadores o por las plataformas de venta. Esta inclusión editorial:
- no implica colaboración, acuerdo, patrocinio ni respaldo de MadTicket al organizador, al evento ni a la plataforma de venta;
- se hace con descripciones redactadas por MadTicket y con imágenes cuyo uso esté autorizado, o con una portada genérica de MadTicket;
- se revisa antes de publicarse (ciudad, fecha, enlace de compra, organizador, duplicados y materiales).
Correcciones y retirada. Cualquier persona puede informar de un error o solicitar la retirada de un evento desde el enlace «Informar de un error o solicitar la retirada» de su página, sin necesidad de tener cuenta, o escribiendo a hola@madticket.es. Revisamos cada solicitud y respondemos al correo indicado. Cuando se retira un evento a petición, conservamos un registro interno mínimo para no volver a publicarlo por error.
Gestión por el organizador. Quien organice un evento publicado editorialmente puede solicitar su gestión desde la página del evento. Se le pedirá una forma de verificar su vínculo, preferiblemente un canal oficial del evento. El acceso solo se concede tras la verificación por el equipo de MadTicket; no se concede automáticamente por el dominio del correo ni por la titularidad de una web. La gestión permite editar la página del evento; no da acceso a pedidos, compradores ni pagos.
Decisiones sobre contenidos de organizadores. Si rechazamos, despublicamos o retiramos un evento enviado por un organizador, se lo comunicamos por correo electrónico indicando el motivo. Puede responder a ese correo o escribir a hola@madticket.es si no está de acuerdo, y revisaremos la decisión.
Que alguien solicite la retirada de un evento no sustituye la autorización necesaria para usar contenidos protegidos: si un contenido requiere autorización, MadTicket no lo publicará sin ella.
VII. Eventos destacados
Algunos eventos aparecen en la sección de destacados de la página de inicio porque su organizador ha contratado esa posición con MadTicket. Se identifican con la etiqueta «Destacado». Los destacados los elige y los programa el equipo de MadTicket; el resto de listados se ordenan por fecha y no dependen de ningún pago.
VIII. Punto de contacto
Para cualquier comunicación relativa a la Plataforma, incluidas las de autoridades y las notificaciones sobre contenidos, el punto de contacto es hola@madticket.es. Puedes escribirnos en español o en inglés.
Cobro de las ventas para organizadores
Cuando un organizador vende entradas con MadTicket, la Plataforma cobra el importe de los compradores y se lo transfiere, descontada su comisión, a la cuenta bancaria de su perfil de facturación.
- El organizador solicita el cobro desde su panel, en Facturación, una vez finalizado el evento.
- La comisión es la del plan del organizador en el momento de crear el evento, más IVA, y se calcula sobre el importe de las entradas sin gastos de gestión. MadTicket emite una factura por ella.
- El importe mínimo de cada cobro es de 50 €. Si un evento no llega a ese importe, su saldo se acumula con el de los siguientes eventos del mismo organizador y se cobra todo junto.
- Pasados seis meses desde el evento más antiguo del saldo acumulado, el organizador puede solicitar el cobro aunque no llegue al mínimo. También puede hacerlo si da de baja su cuenta, escribiendo a hola@madticket.es.
- Las ventas en la puerta que el organizador cobra directamente no forman parte del cobro.
Condiciones de difusión gratuita para organizadores
Versión 2026-09-27.2.
1. Objeto. Estas condiciones regulan la publicación gratuita en MadTicket de eventos cuyas entradas se venden en una web externa (la «difusión gratuita»). La venta de entradas con MadTicket se rige por sus propias condiciones.
2. Qué incluye. La difusión gratuita incluye una página del evento en MadTicket, su presencia en la agenda una vez revisado y un enlace a la web oficial de venta indicada por el organizador. Es gratuita: MadTicket no cobra por la publicación ni comisión por las ventas externas. No incluye publicidad pagada ni garantiza un número de visitas o de ventas.
3. Ámbito. La difusión gratuita está disponible para eventos públicos en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao. No se admiten eventos privados en esta modalidad.
4. Quién puede publicar. Quien envía el evento declara que lo organiza o que tiene autorización para representar a su organizador.
5. Datos y materiales. El organizador garantiza que los datos del evento son correctos y que tiene derecho a usar, y a autorizar a MadTicket a usar, los textos, imágenes y marcas que aporta. Autoriza a MadTicket, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducirlos y comunicarlos públicamente en la Plataforma y en sus canales de difusión, con la única finalidad de dar a conocer el evento, mientras su página esté publicada en la Plataforma, también cuando ya se haya celebrado. Esta autorización termina cuando el evento se retira, sin perjuicio de las copias que terceros hayan hecho por su cuenta.
6. Revisión. Todo evento se revisa antes de su primera publicación. MadTicket puede rechazar un evento indicando el motivo. Si, una vez publicado, el organizador cambia la web de venta o las imágenes, el cambio se revisa antes de publicarse; entretanto sigue visible la última versión aprobada.
7. Enlace de venta. El organizador es responsable de que el enlace lleve a la venta legítima de entradas para ese evento. MadTicket solo admite enlaces https a webs públicas y puede retirar un enlace que deje de cumplir esta condición.
8. Retirada y suspensión. El organizador puede pedir la retirada de su evento en cualquier momento. MadTicket puede despublicar o retirar un evento si deja de cumplir estas condiciones, si recibe una solicitud fundada de un tercero o si hay indicios de que el evento o el enlace no son legítimos. En ese caso se lo comunicará al organizador por correo electrónico, con el motivo.
9. Métricas. MadTicket muestra al organizador el número de visitas a la página y de clics en el botón de compra. Un clic no es una venta: MadTicket no conoce las ventas que se producen en la web externa.
10. Paso a la venta con MadTicket. El organizador verificado puede pedir que el evento pase a venderse con MadTicket, manteniendo su dirección. El cambio requiere los datos de facturación, la configuración de las entradas y la aprobación de MadTicket, y desde ese momento se aplican las condiciones de venta.
11. Comunicaciones comerciales. Aceptar estas condiciones no supone aceptar comunicaciones comerciales. Recibirlas es una opción independiente que el organizador puede marcar o no, y retirar en cualquier momento escribiendo a hola@madticket.es.
12. Versión. MadTicket guarda la versión de estas condiciones que acepta cada organizador, con la fecha y la cuenta. Si cambian de forma relevante, lo comunicaremos a los organizadores con eventos publicados.
Política de Privacidad
NITFLOW Systems SL informa a los usuarios de su política de privacidad y describe qué datos recoge, cómo los utiliza, los derechos de los usuarios y las medidas de seguridad aplicadas.
En el tratamiento de datos de carácter personal, MadTicket garantiza el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), así como de la normativa española de aplicación.
Responsable del tratamiento
NITFLOW Systems SL, con domicilio en Avenida de Brasil, 29 · 28020 Madrid y NIF ESB48271936, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma.
Finalidad del tratamiento
Los datos recogidos se utilizan para las siguientes finalidades:
- Registro de Organizadores: gestión de la cuenta y envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Compra de Entradas: gestión del proceso de compra y comunicación con las entidades de pago. Podrán recabarse datos financieros (número de tarjeta) que serán transmitidos a los proveedores de pago para completar la transacción.
- Acceso al área privada: gestión del registro, mantenimiento y control de la cuenta del usuario.
- Compradores: los datos podrán ponerse a disposición del Organizador para futuras comunicaciones, siempre que el usuario lo haya aceptado expresamente.
- Eventos publicados por organizadores con venta externa: gestión de la publicación, revisión y comunicación con el organizador. Se guarda la versión de las condiciones aceptadas, la fecha y la cuenta.
- Solicitudes de gestión de un evento: verificar que quien solicita la gestión organiza el evento. Tratamos nombre, organización, correo y teléfono de contacto, la relación con el evento y la evidencia aportada.
- Avisos de error y solicitudes de retirada: tramitar la solicitud y responder. Tratamos el correo, el nombre si se indica y el mensaje.
- Eventos de publicación editorial: mostrar en la página del evento el nombre público de su organizador tal como aparece en fuentes públicas (la web oficial del evento o de su plataforma de venta).
Base jurídica
- Ejecución de un contrato: la compra de Entradas, la cuenta de usuario y la publicación de eventos que solicita un organizador.
- Obligación legal: la facturación y la conservación de los datos que exige la normativa fiscal y mercantil.
- Consentimiento: la newsletter y las comunicaciones comerciales, que puedes retirar en cualquier momento.
- Interés legítimo: la seguridad de la Plataforma y la limitación de abusos en formularios; la verificación de las solicitudes de gestión y la tramitación de avisos; y la publicación editorial de eventos con datos que sus organizadores ya han hecho públicos, para informar de la oferta de ocio. Puedes oponerte a este último tratamiento desde el enlace «Informar de un error o solicitar la retirada» de la página del evento o escribiendo a hola@madticket.es.
Los datos recogidos son los estrictamente necesarios para las finalidades indicadas y no serán utilizados para fines distintos sin nuevo consentimiento.
Información que recopilamos
Información que nos proporcionas: al registrarte o realizar una compra, recopilamos nombre, apellidos, correo electrónico y, en su caso, datos de pago. Puedes facilitarnos información adicional a través de formularios de contacto.
Información recogida automáticamente: al navegar por la Plataforma podemos recopilar datos técnicos como la dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y hora de acceso, con el fin de mejorar el servicio y la experiencia del usuario.
Para limitar abusos en formularios públicos (desbloqueo de eventos privados, avisos, solicitudes de gestión y clics en enlaces de compra), guardamos un recuento por dirección IP. La dirección no se guarda en claro: se guarda solo un resumen irreversible (hash) de ella, junto con el recuento y la hora, y se borra a los 7 días. Aun así, un hash puede considerarse un dato personal seudonimizado.
Para los eventos con venta externa contamos, por día, las visitas a la página y los clics en el botón de compra. Son recuentos agregados: no guardan ningún dato de quién visita o hace clic.
Derechos de los usuarios
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, escribiéndonos a hola@madticket.es o a nuestra dirección postal (Avenida de Brasil, 29 · 28020 Madrid), acreditando tu identidad. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cesión a terceros
Los datos podrán ser compartidos con los Organizadores de los eventos y con proveedores de servicios que actúen en nombre de MadTicket (como pasarelas de pago), exclusivamente para las finalidades descritas y con las garantías adecuadas. No venderemos ni cederemos tus datos a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento explícito.
Cuando pulsas el botón de compra de un evento con venta externa, pasas a la web del vendedor indicado. MadTicket no le transmite tus datos; lo que ocurra en esa web se rige por la política de privacidad del vendedor.
Las solicitudes de gestión y los avisos de error o retirada solo son visibles para el equipo de MadTicket con rol de administración. No se publican.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y revisiones periódicas de seguridad.
Plazo de conservación
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigidos. Una vez cumplidos, procederemos a su eliminación o bloqueo según corresponda. En particular:
- Recuentos por dirección IP (hash): 7 días.
- Solicitudes de gestión rechazadas y avisos de error o retirada: 1 año desde que se resuelven.
- Solicitudes de gestión aprobadas: mientras el evento siga en la Plataforma, porque acreditan quién lo gestiona.
- Registro mínimo de eventos retirados a petición (título, fecha, dominio de venta y motivo): mientras sea necesario para no volver a publicarlos por error.
- Historial de decisiones sobre cada evento: 5 años desde cada decisión.
Menores de edad
Con carácter general, el uso de la Plataforma por menores de edad requiere la autorización de sus padres o tutores legales, quienes asumen la responsabilidad de los actos realizados. En determinados servicios el acceso podrá quedar restringido a mayores de 14 años, según se indique expresamente.
Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de tu domicilio, y conservas los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.